Comunicación interna: nuevo reto del siglo XXI

Jose Manuel Hernando // Director Creativo Ejecutivo Aleggría Comunicación

Llevo los suficientes años trabajando en este negocio como para poder decir con conocimiento de causa  que en comunicación, sobre todo interna, cualquier tiempo pasado fue peor. En mis tiempos, aquellos del decadri y el sintasol, esa faceta prácticamente se cubría con un boletín interno de carácter mensual impreso en basto papel barba. Y no mucho más. En una sociedad para la que lo más atractivo de una compañía era que fuera para toda la vida, nadie ponía en duda que existían un "los unos" y un "los otros". El crecimiento era vegetativo. Las bajas se cubrían con sucesivas generaciones de trabajadores. Los planes de motivación se resumían a una cesta de navidad, en navidad. La encuesta de clima laboral, la copa con el presi en año nuevo. Y los programas de fidelidad y reconocimiento, el omega de oro de los treinta años en la compañía.

Ahora mismo todo esto es impensable. Las nuevas tecnologías, la popularización de la formación, la globalización, los nuevos medios de comunicación, son causa y efecto del cambio social y laboral que ha invertido completamente las reglas del juego. Ahora más que nunca proceden las palabras de Heráclito, "todo fluye, nada permanece", y en recursos humanos más que nunca. El novedoso "rotación de plantilla" es el ratio que más tiene que controlar ahora el departamento de recursos humanos, más por un tema cualitativo que cuantitativo. Y es que la palabra de moda ahora es "talento". Motivación, identificación y retención.

Cuando empecé en esto de la comunicación, internet era tan solo una visionaria utopía novelizada por Ray Bradbury. En esos tiempos, la comunicación interna tenía que conformarse con las escasas migajas que quedaban de la ya de por si escasa porción de tarta publicitaria que se destinaba al BTL. Ahora dos décadas después, nos sorprende la reciente noticia de que la inversión en internet ha superado a la de televisión en el reino unido, y los ingresos de google superan con creces a los obtenidos por toda la prensa escrita de la gran Bretaña. Y las cosas, también han cambiado en la comunicación interna, por suerte. Ahora hemos pasado del ellos al nosotros, o casi.

Hablando de tartas. Según las experiencias que nos trasladan nuestros propios clientes, parece que las agencias de comunicación establecen una ecuación según la cual el esfuerzo creativo es directamente proporcional al universo al que se dirige, y por ende, al presupuesto que se destine. Según esta regla de tres, la comunicación interna no puede competir con otros medios, por lo que en la mayoría de las ocasiones, los planteamientos creativos son pobres, los desarrollos estratégicos de continuidad escaso, y el nivel de atención a su desarrollo, nulo.

Y a pesar de que casi todas las empresas se han dado cuenta de que la clave de su continuidad y éxito en este nuevo entorno de mercado reside en su capacidad para gestionar el talento útil, las estrategias de comunicación que utilizan no están al nivel cualitativo ni cuantitativo de las de comunicación externa, y eso, es un problema. Y tiran de las "best practices", qué hacen otras empresas, cómo lo han hecho, qué pudo utilizar, cómo lo implemento...

Y pienso yo, ¿no es la misma persona la que necesita ser motivada para cumplimentar una encuesta de clima laboral que la que compra cervezas en el lineal del super?. ¿No es la misma compañía la que invita a sus empleados a participar en un programa de reconocimiento que la que vende créditos hipotecarios al mejor interés?. Si. Pues entonces, ¿no se merece la comunicación interna un buen nivel creativo, una estrategia de comunicación, un desarrollo coherente?. También.
Y por eso, en aleggría comunicación nos hemos especializado en la definición, desarrollo e implementación de acciones de comunicación interna, aportando un carácter creativo, eficaz y de continuidad a todas nuestras acciones. En la actualidad, trabajamos con grandes compañías como Endesa, Telefónica, BBVA o Santander.

Porque en Aleggría pensamos que la comunicación interna para que merezca tener tal nombre, ha de estar viva y ha de hacerse vivir. Debe implementarse en canales online y offline. Necesita fluir de forma descendente, ascendente y transversal. Precisa de estrategia, creatividad y continuidad. Porque invertir en comunicación interna no es una apuesta de futuro, sino de presente, y negar su valor es pagar un precio muy alto. Porque el mejor cliente de una compañía, es el interno.

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