Community Manager

Jorge Álvarez-Naveiro // Consultor Senior / Estudio de Comunicación

Hace unos meses comía con un colega que había decidido darle un giro a su carrera profesional. Abandonaba la labor periodística diaria para embarcarse en otro apasionante proyecto. Convertirse en el altavoz y los oídos de su empresa en la red. Convertirse en el Community Manager.

En los últimos años, quizás meses, asistimos a un protagonismo cada vez mayor del mundo 2.0 y escuchamos en distintos foros hablar de las redes sociales. Hoy en día, en España hay 13 millones de usuarios de redes sociales. Creo que todos estaremos de acuerdo en afirmar que éstas se han convertido en un fenómeno que está cambiando la forma de relacionarse y de comunicarse en todos los ámbitos, y por supuesto, en el ámbito empresarial.

El término Web 2.0 sirvió para explicar el cambio de generación y la revolución social que estaba viviendo Internet. Quizás porque me veo identificado con esa generación, al fin y al cabo mi carrera profesional estaba dando sus primeros pasos en este mundo de la comunicación, tras el encuentro con este colega me planteé la siguiente pregunta: ¿Quién se hace cargo de mantener la imagen de la empresa en la red? ¿Cómo afrontar la necesaria convivencia del director de comunicación y la llegada de estos nuevos profesionales?

Si hiciésemos una encuesta seguro que todos los que nos dedicamos al mundo de la comunicación tendríamos una respuesta más o menos clara a la hora de definir las funciones del director de comunicación pero, ¿cuáles son las funciones del Community Manager?

Las funciones del Community Manager, una figura relativamente nueva en nuestro país, son tan cambiantes como lo son las herramientas de Internet pero sus principios, al igual que los principios que puede tener el director de comunicación, parecen claros: actuar de enlace entre su empresa, organización, grupo o institución con su público, el público on line.

Al igual que ocurre a la hora de realizar un plan de comunicación para una compañía, en la red es muy importante tener claro qué se desea conseguir con el uso de los distintos canales y herramientas, a quién vamos a comunicar y de qué forma vamos a comunicar. Es decir, una estrategia de comunicación definida y planificada. Existen algunos empresarios que prefieren hacer el papel del avestruz y esconder la cabeza por temor a que el mundo digital les sobrepase, pero esa actitud solamente puede ir en contra de los intereses de su empresa. Hoy no puedes no comunicar, no se debe ignorar lo que se dice de ti en la red.

Es aquí cuando la figura del Community Manager entra a formar parte del ciclo integral de la comunicación de las empresas como responsable de sostener, aumentar y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con su público on line. Al igual que el director de comunicación es el encargado de transmitir la imagen que sobre su compañía tienen los distintos públicos off line a sus superiores, el Community Manager es el nexo que transmitirá a la empresa las inquietudes y las opiniones de sus públicos on line.

Si profundizamos en el conocimiento de la figura del Community Manager podemos encontrar muchas similitudes con las de un director de comunicación. Ser capaz de crear contenidos, un gran conocimiento del sector en el que trabaja, capacidad para escuchar, capacidad para responder con rapidez y apropiadamente, capacidad para informar, actuar como nexo entre las empresas y la opinión pública o defender a su empresa. Retomando la cuestión planteada anteriormente, ¿Cómo afrontar la necesaria convivencia del director de comunicación y la llegada de estos nuevos profesionales? Creo que debemos concluir que en el futuro ambos profesionales deben de trabajar de manera conjunta y coordinada pues su objetivo es el denominador común de su razón de ser, potenciar la imagen de marca y la imagen de sus empresas u organizaciones.

Tags relacionadas: Jorge Álvarez-Naveiro , Estudio de Comunicación ,